大众网记者 胡方圆 青岛报道

　　“3·15国际消费者权益日”到来之际，为强化消费维权源头治理，压实企业主体责任，青岛西海岸新区市场监管局组织召开商业综合体消费维权工作座谈会，共同探索构建“企业自律+政府监管+社会共治”的消费维权格局，青岛西海岸新区11家重点大型商业综合体负责人参加会议。

　　会议通报了2024年大型商业综合体投诉举报情况，分析了消费纠纷集中的热点问题及增长原因，逐项剖析典型案例并就如何化解纠纷提出针对性建议。工作人员专题解读了《消费者权益保护法实施条例》核心条款，对“七日无理由退货”“ 大数据杀熟”格式条款限制等内容进行重点讲解。组织参会人员实地观摩新区市场监管局智慧监管指挥中心，通过可视化数据大屏详细展示了消费投诉热力图、智能预警的商家信用评分以及餐饮单位、农贸市场、燃气充装单位等重点场所实时监控等数字化场景应用情况。

　　会议强调，今年的消费维权年主题是“共筑满意消费”，各大型商业综合体要全面提升质量水平、服务水平、交易安全、售后保障，落实好消费维权的主体责任，树立起行业高水平发展的标杆；要以推行“商业综合体监管一件事”为契机，实行“问题清单化、整改时限化、责任具体化”管理，通过优化内部受理和处理消费投诉的工作机制，制定并落实有效的整改措施，不断提升投诉处置效能；针对消费旺季时暴露的突出问题，要在淡季集中精力、整合资源，制定并实施针对性的治理措施，有效减少类似投诉的发生。青岛西海岸新区市场监管局将进一步强化监管，持续推进“商业综合体监管一件事”，建设放心消费服务联盟，建立放心消费观察员社会监督机制，打造放心消费地标街区。同时，加大对侵害消费者合法权益行为的查处力度，充分发挥公示曝光的警示作用，提升信用惩戒的精准度，多管齐下，切实维护消费者合法权益。